Prednáška zaujímavým spôsobom prezentuje filozofiu prístupu spoločnosti CSC ku informatizácii verejnej správy, ktorá je založená na dôraznom princípe minimalizácie administratívnej záťaže občana pri riešení jeho bežných životných situácií. Zameriava sa na dôsledky veľmi častej povinnosti podávania žiadostí, ktoré nie sú potrebné a ktoré zaťažujú hlavne sociálne slabých alebo chorých ľudí. Je to najmä v tých prípadoch, keď verejná inštitúcia pozná nárok občana a napriek tomu výplatu dávky podmieňuje žiadosťou. Prednáška uvádza predpoklady realizácie tvorby takých nových proaktívnych elektronických služieb, ktoré na jednej strane zvyšujú proklientskú orientáciu verejnej inštitúcie a na strane druhej vytvárajú dlho očakávaný komfort občana. Prednáška je doplnená príkladmi využitia hore uvedeného princípu a jeho prínosmi najmä v sociálnej oblasti.