E-governmentové riešenia potrebujú efektívnú komunikáciu vo forme dokumentov a elektronických formulárov pre „zákazníkov“ e-governmentu, ktorými sú jednak občania ako aj firmy. S využitím moderných technológií, súborov pravidiel a inteligentných dokumentov je možné komunikovať s občanmi a obchodnými spoločnosťami efektívne, personalizovane a cielene.

Inteligentné dokumenty umožňujú vláde zlepšiť služby občanom, zvýšiť spokojnosť občanov a zlepšiť efektivitu v rámci verejnej správy. Prezentácia na príkladoch inteligentných dokumentov pre e-dane, e-health a obchodnú komoru ukáže ako môžu vládne organizácie zabezpečiť najefektívnejšiu komunikáciu so zákazníkmi.